С 1 октября расходы бизнеса на массовые обзвоны могут вырасти в шесть раз
By Константин Анкилов 17.09.2025Константин Анкилов
гендиректор «ТМТ Консалтинг»
«Конкретно цифра в шесть раз, или это будет несколько меньше, или больше, только практика покажет, каким этот коэффициент реально будет. Причем мы говорим про средний показатель в данном случае, потому что количество результативных звонков очень сильно варьируется. Например, есть исследовательские агентства, которые занимаются обзвоном людей с целью телефонных интервью, соцопросы проводят. Там достижимость еще ниже, потому что не каждый, кто взял трубку, не каждый, кто ответил на вызов, готов поучаствовать в интервью. Там единицы процентов сейчас, соответственно, и коэффициент результативных звонков будет 1:20 и даже меньше. Соответственно, расходы у таких агентств еще существеннее могут вырасти, но в любом случае, сам факт есть, что мы говорим о существенном увеличении стоимости обзвонов, которые связаны именно с тем, что не все звонки являются результативными, не все звонки принимаются, а маркировка идет, потому что услуга состоит в том, чтобы человек увидел на своем телефоне, кто ему звонит, и дальше уже принял решение. Услуга со стороны оператора таким образом оказана — да, есть такая проблема. Что с ней будет, здесь варианта два: это серьезнейшее удорожание «холодных» обзвонов, что порадует многих россиян, но это маркетинговый инструмент, если смотреть на это с позиции бизнеса. И здесь возможен диалог между операторами и представителями бизнеса при посредничестве или активном участии регулятора. Потому что вот она проблема есть. Но есть и бизнесы, которые это делают, если говорить про социологические исследования, наверное, это нужно считать благом, потому что решается задача измерения общественного мнения, что люди думают. Это инструмент для бизнеса очень активный и очень серьезный, для того чтобы понимать, как улучшать свой продукт и так далее, массу вопросов решать. И вроде как под удар попадает вполне благая бизнес-активность».