ТМТ Рейтинг «Российский рынок облачных контакт-центров: итоги 2024 года»

Объем российского рынка облачных контакт-центров по итогам 2024 года составил 2,7 млрд руб., что на 33% выше, чем годом ранее. По предварительным оценкам, в 2025 году рынок продемонстрирует сопоставимо высокий темп роста (порядка 29%) и приблизится к 3,5 млрд руб.

Лидером рынка платформ облачных контакт-центров является MANGO OFFICE (входит в ГК «Ростелеком»). Крупными игроками также являются: Naumen, ГК МТС, Voximplant, UIS.

В ближайшие пять лет можно ожидать ежегодный прирост рынка на уровне 20-25%.