«Главное, что есть у нас в бизнесе — это наш клиент, наш потребитель. Его вкусы, предпочтения меняются, и в условиях острой конкуренции нам все более актуально эти вкусы и предпочтения либо предугадывать, либо формировать. И цифровизация предоставляет новые инструменты для решения этой задачи», — уверен управляющий партнер «ТМТ-консалтинг» Константин Анкилов, модератор сессии.
https://www.forbes.ru/brandvoice/503641-predugadyvat-zelania-kak-cifra-ulucsaet-klientskij-opyt